江田島市、非通知設定電話は受け付けない

晴れ

　6月18日、江田島市はHPで非通知設定（発信者番号が非表示の番号）の電話からの着信は受け付けないことを公開しました。（➡こちら）

　理由としては、安全かつ円滑な対応のため、ということです。

　 想像するに、非通知設定による苦情等、場合によっては同一人による複数回の苦情電話（迷惑電話）により、職員の業務に支障をきたす、もしくは職員の精神的負担ということが考えられます。

　近年、一般企業で客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（通称、カスハラ）」への対策が強化されていますが、市民に開かれているべき公共施設では同様の対応は難しいと言われます。

　このたびの江田島市の対応は、これまでの実態を鑑みての選択であると思います。月間何件あるのか、どの部署に何件あったか、どのような苦情であったか、また、迷惑電話により精神的に影響を受けた職員がどのくらいいるのか等、議会は具体的に確認していただければと思います。

【参考】厚生労働省HP➡カスタマーハラスメントの防止対策の推進に係る関係省庁連携会議